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汉 中 日 报         综 合 新 闻
一切让用户满意-----汉中市新型雷蒙磨研究所优质服务纪事
本报记者---李斌
        汉中天祥矿业设备有限公司坚持“一切让用户满意”的经营思路,产品质量精益求精,售后服务质优周到,生产的“天祥牌”R型摆式磨粉机(雷蒙磨),以“重合同守信用”的企业形象,赢得了广大用户的信赖。产品俏销汉中、安康、商洛、宝鸡、西安、四川、重庆、宁夏、新疆、内蒙古和甘肃等地。今年初,该公司被县消协评为“消费者信得过单位”。
        这个公司坚持以城信兴厂、坚持产品终生为用户服务的经营理念。总经理、工程师张全喜坚持狠抓产品质量,生产的“天祥牌”R型摆式磨粉机(雷蒙磨)、复摆颚式破碎机、通过市质量技术监督局的新产品鉴定验收,并颁发了产品合格证书。他们坚持为用户提供优质周到的服务,试机后3个月内设备的一切问题全部由该厂无偿保修。保修期满后,将一直为用户提供终身服务,保证让用户始终满意。他们从生产一线选拔技术过硬的尖子担任推销和售后服务人员,对用户使用设备和保养方法进行技术指导,使设备处于最佳工作状态,为用户创造出最大的经济效益。勉县沈寨白灰厂去年初购买汉中天祥矿业设备有限公司的一台雷蒙磨,该厂售后服务人员一同前往帮助打基础,3天内把设备、除尘设施安装好,进行调试,并一直坚守在生产现场,手把手地向操作工人传授设备的加油保养、添料及出粉细度的调节等技术,并定期登门进行设备检查,使设备一直处于最佳的工作状态,出粉细,产量高,市场竞争力强,俏销宁强、汉中、勉县等地,产品供不应求。该公司还为较远的用户提供特别服务,以批发价代为用户购买润滑油、三角皮带等,并免费派人送到顾客手中,解决了用户的急需。
        这个公司以诚信兴厂,以实际行动兑现承诺,宁可自己吃亏受损失也要让用户满意,赢得了用户的赞誉。今年4月,略阳县锰粉厂购买该公司一台雷蒙磨,7月中旬设备保修即将到期时,因操作人员加料过多,造成堵塞而烧坏了一台价值3000多元的电动机。事故发生后,汉中天祥矿业设备有限公司严格遵守合同条款,不扯皮不推委,主动承担责任,立即给用户更换了一台新电动机,投入使用。用户感动的说:“这次事故要是购买了其它厂家的设备,那我们只有自认倒霉了。没想到汉中天祥矿业设备有限公司这样重视信誉,现在真是不多见啊!”
 汉中日报短评 诚信兴业
        汉中天祥矿业设备有限公司卖给略阳锰粉厂一台雷蒙磨,因操作人员加料过多堵塞而烧坏一台电动机。这次事故虽是购买方厂家操作人员失误造成的,但汉中天祥矿业设备有限公司仍然信守承诺,主动承担责任,及时给用户更换了一台新电动机。这种宁肯自己吃亏受损失,也要让用户满意的做法,这种老老实实办事,以诚信兴业的精神是很难能可贵的,是企业人格魅力的体现,也是企业兴旺发达的根本所在。在社会主义市场经济条件下,一个企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地,就要开发高质量的新优产品,还必须有优质周到的售后服务,以诚实和信守合同拓展市场,才能赢得用户和社会各界的信誉。使企业兴旺发达。然而,在社会经济生活中,却有一些企业做虚假的产品广告,制售假冒伪劣产品,或以次充好,欺骗用户,售后服务质量差,等等。但这样的企业终究不会长久的,最终将会被市场所淘汰。
        社会主义市场经济也是一种法制经济,产品质量是市场的通行证,优质服务、讲求信誉是企业的生命线。企业只有以诚为本,才能在市场竞争中越办越红火。汉中天祥矿业设备有限公司的做法值得借鉴。
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网页更新日期2008年10月30日